为进一步推进 “作风建设年”、“优质服务年”、“创建群众满意基层站所”三项活动的深入开展，全面构建和谐的供电服务环境，自觉接受客户、政府与社会的监督，确保服务质量常抓不懈、持续改进。日前，路桥供电局制订了《定访制度》、《沟通制度》、《汇报制度》、《结对联系制度》等四项制度力促当前工作的开展。 
    今年以来，该局在全力以赴抓“三项活动”的同时，十分注重加强公共关系的管理，着力巩固和发展政企合作。积极与区委区政府、规划处、国土局、农业局、各镇（街道办事处）协调电网建设，得到政府各部门全力支持，进一步加强与区人大、政协和纠风办的汇报沟通，征集他们的意见和建议，得到他们的重视和指导。为使这项工作更具常态化和制度化，该局班子在进行认真研究的基础上，制订了《定访制度》等四项制度。 
    据悉，该局制订的定访制度规定，对重点用户、投诉供电服务群众、行风监督员等回访对象，局班子成员、监审部门每季开展一次以上的定访活动；服务窗口单位每月开展一次回访活动，每次回访人数不得少于15人（户）。回访形式可采用电话、调查表、征求意见书和上门座谈等。沟通制度规定，局党委成员、监审人员、各供电所、营业所负责人每季走访人大、政协委员一次，掌握人大、政协委员对我们开展“三项”活动的态度，掌握第一手材料，有针对性地调整“三项”活动的内容、进度及方式方法，解决在“三项”活动开展中出现的问题；局机关有关职能科室、各供电所、营业所负责人与地方政府有关部门负责人开展沟通交流，每月不少于1次，如有重大活动事项，随时进行沟通。汇报制度规定，每半年一次向区委、区政府，人大、政协汇报工作；各供电所、营业所也要定期向地方政府主动汇报工作，重要问题应不定期及时汇报。结对联系制度规定，局领导工作重心下沉，局班子成员与供电所、供电营业所分片结对联系，指导“三项”活动的开展，调查研究、帮助解决实际问题。 
    各供电（营业）所也通过定期回访用户，面对面与用户开展对话交流，耐心解答提出的问题，为客户解决实际困难，并征集他们的意见和建议，不断提高优质服务水平和质量。局营销科、客户服务中心、路桥供电所还参加台州人民广播电台行风热线节目接受台州广播电台听众咨询、投诉，取得了较好效果。 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    （杨曦）